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隨著自然語言處理成為AI被市場接受的關鍵之一，市場調查機構TrendForce表示，去年服務型機器人銷售量中，以亞馬遜Echo為首的語音助理銷售占比最高、比重高達47.4％，銷售量則達520萬台，而不能跟人類對話的掃地機器人，則因為實用性高，在去年服務型機器人銷售量貢獻度亦近4成。
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TrendForce表示，具備語音互動功能的機器人早已推出多年，但銷售量一直普普通通，直到近年一些自然語音處理與可操作家電產品、連網搜尋等功能結合後，才成功掀起IT大廠與新創企業開發語音助理的熱潮，如亞馬遜自2014年底推出的Echo，2016年銷售量達約520萬台的亮眼成績，換算成服務型機器人去年銷售量也因此逼近1,100萬台，也因此在整體服務型機器人應用別市場中，表現最為突出。TrendForce進一步指出，以全球大廠在服務型機器人的布局來看，目前有本田的ASIMO、軟銀的Pepper、亞馬遜的Echo，而夏普、日立、豐田與LG也皆有發布自家語音助理機器人產品。
而在服務型機器人關鍵技術自然語音處理方面，亞馬遜的Echo擁有高銷量，加上亞馬遜語音助理的核心Alexa開放給第三方業者使用，如LG的Hub Robot、優必選的Lynx與聯想的智慧助理音箱等，都搭載亞馬遜Alexa語音助理技術，然而有別於大廠紛紛擁抱Alexa，目前多數新創業者與中小型廠商選擇的語音助理技術仍是Fuetrek等新創公司所開發的技術，或採用自行開發的技術導入在產品中。TrendForce表示，語音助理除了持續強化語音辨識互動能力外，也將透過機器學習技術來學習、了解使用者的情緒、習慣，以期能在適當情況下提供必要的協助或採取合適的應對行為。如豐田Kirobo Mini的會話功能，其語音辨識是採用Fuetrek公司的技術，但對話交談引擎（Conversation Engine）是由公教貸款率利試算表豐田獨自開發，其不預設任何應答情景，能對使用者的問題採取不同且具吸引力的回答。(工商時報)
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